Política de Garantía

Gracias por elegir nuestros productos TV Box.
Nos comprometemos a ofrecer hardware confiable y un servicio postventa profesional y eficiente. Lea detenidamente los siguientes términos de garantía para comprender completamente la cobertura y las condiciones del servicio.

1. Período de garantía

Todos los TV Box vendidos por nuestra empresa cuentan con una garantía limitada de hardware de 12 meses a partir de la fecha de compra.
Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y cubre defectos de hardware bajo condiciones normales de uso.

2. Problemas de hardware (Política de reemplazo)

Durante el período de garantía de 12 meses, si su TV Box presenta problemas de hardware, incluidos, entre otros:

El dispositivo no enciende

El dispositivo no inicia correctamente

El dispositivo no funciona correctamente debido a una falla de hardware

El reemplazo se realizará según el tiempo transcurrido desde la compra.

Condiciones de reemplazo según el período de compra

Dentro de los 3 meses posteriores a la compra
→ Se proporcionará un reemplazo nuevo sin costo, incluyendo el envío.

De 3 meses a 12 meses después de la compra
→ Tras la confirmación del defecto, se proporcionará un reemplazo,
y el cliente deberá pagar USD 40 por gastos de envío y manejo.

Proceso obligatorio de diagnóstico

Algunos problemas que parecen ser de hardware pueden resolverse mediante la reinstalación del firmware (flashing):

Nuestro equipo de soporte o técnico proporcionará las instrucciones necesarias

Se requiere la cooperación del cliente

Si el dispositivo sigue sin funcionar después del flashing, el departamento técnico realizará la verificación final

Una vez confirmado el defecto de hardware, se procederá al reemplazo según el período de garantía correspondiente

Política de devolución de dispositivos defectuosos

No es necesario devolver el dispositivo defectuoso

El cliente puede conservarlo o desecharlo a su discreción

3. Problemas de software (No elegibles para reemplazo)

Los problemas relacionados con el software no califican para reemplazo, pero se proporciona soporte técnico completo, que incluye, entre otros:

Aplicaciones integradas lentas o congeladas

Problemas temporales de reproducción

Fallos o buffering causados por actualizaciones o condiciones de red

Para problemas de software:

El cliente puede contactar al servicio de atención o soporte técnico en cualquier momento

Se brindará asistencia remota, actualizaciones o guía de configuración

Los problemas de software no constituyen motivo para reemplazo del dispositivo

4. Exclusiones

Esta garantía no cubre:

Daños causados por uso indebido, abuso o modificaciones no autorizadas

Daños causados por una instalación incorrecta o software de terceros no recomendado

Problemas causados por conexiones de Internet inestables o proveedores externos

Desgaste normal del producto

5. Atención al cliente

Para solicitar el servicio de garantía, proporcione:

Número de pedido

Descripción del problema

Fotos o videos (si corresponde)

Nos reservamos el derecho de realizar la determinación final sobre la elegibilidad de la garantía, basada en la evaluación técnica.

Contáctenos
Email: sales@svicloudtvbox.com

WhatsApp/WeChat: +853 63403380

Telegram: SviCloudBox

LINE：+81 9052113367

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